문제 해결
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인쇄 중 문제가 발생한 경우, 오류 메시지별 조치 방법을 확인하고 필요 시 장애 진단 툴로 정보를 수집해 기술 지원을 요청할 수 있습니다.
오류 메시지별 조치 방법
FSP를 통한 인쇄 시 아래와 같은 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
"보안문서에 대한 '인쇄' 권한이 없습니다."
- 원인: 인쇄하려는 보안 문서에 대한 권한이 없습니다.
- 조치: 보안 문서 권한을 확인하거나 관리자에게 문의합니다.
"정책이 없거나 유효하지 않습니다. 관리자에게 문의하십시오."
- 원인: 인쇄 정책 파일을 찾을 수 없습니다.
- 조치: 정책을 업데이트하거나 관리자에게 문의합니다.
"이 파일에는 중요 정보가 포함되어 있어 인쇄할 수 없습니다."
- 원인: 민감정보가 검출돼 인쇄가 차단됐습니다.
- 조치: 관리자에게 문의합니다. 예외 신청이 허용된 경우 인쇄 예외 신청을 진행합니다.
"인쇄 통제 대상에 포함되어 인쇄 작업이 허용되지 않습니다."
- 원인: 인쇄 통제 대상으로 인쇄가 차단됐습니다.
- 조치: 관리자에게 문의합니다.
자주 발생하는 문제
인쇄가 차단됩니다.
- 민감정보가 포함된 문서일 수 있습니다.
- 정책상 허용되지 않는 프린터 또는 경로일 수 있습니다.
- 예외 신청이 승인되지 않았을 수 있습니다.
워터마크가 적용되지 않습니다.
- 사용자 정책이 정상적으로 반영됐는지 인쇄 정책 확인에서 확인합니다.
- 인쇄 옵션 설정에서 워터마크 삽입 옵션을 확인합니다.
- 관리자에게 문의합니다.
네트워크 장애로 인쇄할 수 없습니다.
- 긴급 인쇄를 통해 관리자 KEY를 발급받아 인쇄할 수 있습니다.
장애 진단
장애 진단 툴(Fasoo Diagnostician)을 사용해 장애 관련 정보를 수집하고, 수집한 정보를 파수 기술 지원 담당자에게 전송할 수 있습니다.
- 하단 작업 표시줄에서 시작 > 모두를 클릭합니다.
- 앱 목록에서 Fasoo > Diagnosis를 선택합니다.
- Fasoo Diagnostician 창 상단에서 Basic Information 탭을 클릭합니다.
- 아래 항목을 입력합니다. 개인정보 입력은 생략할 수 있습니다.
- Company: 회사 이름
- Name: 사용자 이름
- Phone: 전화번호 또는 주소
- E-mail: 전자 메일 주소
- File > Save As를 클릭합니다.
- 저장할 경로를 선택합니다.
- 생성된 텍스트 파일(*.txt)을 파수 기술 지원 담당자에게 전송합니다.
각 탭에 표시되는 정보는 다음과 같습니다.
- Basic Information: 연락처 입력란 및 PC 기본 환경 정보(OS, CPU, 컴퓨터 이름, 로그인 ID, 현재 시각, 부팅 시간 등)
- DRM Client: Fasoo Smart Print Manager 하위 모듈의 이름, 버전, 갱신일
- Application: FSP가 지원하는 프로그램의 확장자, 이름, 버전
- Registry: FSP가 참조하는 레지스트리와 값
- Processes: 현재 PC에서 실행 중인 프로세스 목록
참고: Fasoo Diagnostician 실행 후 사용자 환경이 변경된 경우, Analyze를 클릭해 정보를 갱신할 수 있습니다.
기술 지원 문의
- 이메일 : [email protected]
- 영업문의 : 02-300-9261 (이동욱 대리) 02-300-9237 (임준환 대리) 02-300-9007 (임채현 부장)
- 기술 문의(장애 지원) : ▶️실시간 상담챗◀️